Dzień konsumenta

15 marca już po raz dwudziesty trzeci obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta. Dzień konsumenta ustanowiono w 1983 roku, w rocznicę przemówienia Johna Kennedy’ego w Kongresie USA (1962 rok). JFK powiedział wtedy: „konsumenci to my wszyscy”. W Polsce ochrona konsumentów została określona w 76 artykule konstytucji RP. Nadrzędnym celem tegorocznych obchodów dnia konsumenta jest przybliżenie słabszym uczestnikom rynku ich praw oraz instytucji je chroniących.

Instytut Badania Opinii, Rynku i Konsumpcji GFK Polonia przedstawił dane, z których wynika, że znajomość zagadnień dotyczących praw konsumenta nie jest duża. Zaledwie 7 procent ankietowanych wiedziało o istnieniu takich instytucji jak Miejski i Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Jeszcze mniej respondentów miało pojecie o tym, że Rzecznicy rozpatrują indywidualne skargi konsumenckie. Ich kompetencje obejmują udzielanie porad, podejmowanie interwencji i mediacji, a także pomoc w kierowaniu spraw na drogę sądową.

Przy Starostwie Powiatowym w Kartuzach funkcjonuje instancja Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Funkcja ta jest aktualnie piastowana przez Panią Józefę Byczkowską. Od Rzecznika Konsumentów możemy uzyskać bezpłatne porady z zakresu prawa handlowego oraz pomoc w rozwiązywaniu konfliktów ze sprzedawcami towarów i usług.

W ubiegłym roku Rzecznik Konsumentów interweniowała 557 razy w obronie poszkodowanych. Skargi konsumentów dotyczyły głównie obuwia, materiałów budowlanych, sprzętu RTV i AGD oraz usług telekomunikacyjnych. Większość interwencji rzecznika została zakończona pozytywnie dla zgłaszającego (na 557 spraw, aż 471 rozstrzygnięto po myśli konsumentów).

Aby skorzystać z pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów, wystarczy napisać prośbę o interwencję, zawrzeć w niej dokładny opis problemu. Dopiero posiadając takie pismo Rzecznik może interweniować w naszej sprawie. Od rzecznika możemy oczekiwać podjęcia interwencji, mediacji, działalność rzecznika jest nieodpłatna.

Pani rzecznik zwraca uwagę na fakt, że większość problemów i konfliktów między sprzedawcą a konsumentem wynika z niewiedzy, nieznajomości praw przysługujących konsumentom. Przeciętny konsument nie wie jak powinien złożyć reklamację (nie wie z jakiego tytułu towar podlega reklamacji, ani też do kogo powinien się zwracać z reklamacją).

Poszerzenie wiedzy na temat własnych praw jest ważne, jednak jeszcze ważniejsza jest zwyczajna ostrożność. Jak wynika z danych przedstawionych przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich jedynie 40 procent ankietowanych czyta dokładnie umowę, którą zamierza podpisać, 10 procent respondentów w ogóle nie interesuje się podpisywana umową.

Czytając to co podpisujemy możemy sobie zaoszczędzić wielu problemów. Z okazji dnia konsumenta życzymy wszystkim wszechobecnej uczciwości rynkowej a Rzecznikom Konsumentów jak najmniej pracy.

Konsumentów zachęcamy do korzystania z udostępnionego przez p. Byczkowską adresu email: [email protected] oraz numer telefonu komórkowego (0) 603-985-659.

(pw)