Nowoczesne standardy obsługi w biurach nieruchomości sieci Metrohouse

Rola pośrednika zmienia się w czasie. Klienci są obecnie bombardowani sprzecznymi informacjami o rynku nieruchomości. Mają coraz więcej dylematów związanych z przeprowadzeniem transakcji.

Pośrednik przyjmuje rolę analityka, osobistego doradcy i w pewnym stopniu handlowca, który oferuje wyłącznie produkty dostosowane do specyficznych i unikalnych potrzeb klienta. Swoim doświadczeniem i przygotowaniem oszczędza finanse klientów.

Agencje nieruchomości są obecnie profesjonalnie działającymi przedsiębiorstwami. - Minęły już czasy, kiedy do otwarcia biura nieruchomości wystarczał lokal, biurko z telefonem i komputer. Obecnie w użyciu są coraz nowocześniejsze narzędzia, np. platformy kontaktu z klientami i obsługi zleceń (CRM), które dotychczas sprawdzały się w dużych instytucjach finansowych - mówi Mariusz Kania, prezes zarządu sieci biur nieruchomości Metrohouse.

Technika na dobre wkracza do rodzimych biur nieruchomości. W Metrohouse klienci poszukujący nieruchomości otrzymują drogą mailową link do oferty z opisem i pełną dokumentacją fotograficzną, lokalizacją na mapie, planem sporządzonym przez kreślarza, informacjami na temat odległości do komunikacji miejskiej, szkół, przychodni i innych charakterystycznych obiektów. O każdej ciekawej ofercie klient jest powiadamiany SMS-em. Klient ma też możliwość oceny przesłanej oferty i np. określenia powodów braku zainteresowania.

- Wdrażane rozwiązania nie tylko ułatwiają pracę pośrednikom, ale oszczędzają czas ich klientom - mówi Andrzej Chmielewski z kartuskiego oddziału Metrohouse i dodaje, że nawet sami agenci, którzy przychodzą do pracy z innych firm są pod wrażeniem systemu, który umożliwia pełną komunikację z klientem i firmą z własnego domu.

Podstawowym zarzutem stawianym pośrednikom jest niedostatecznie dobry kontakt i brak informacji o realizacji umowy pośrednictwa. - Kwestię tą rozwiązują u nas cykliczne raporty przesyłane klientowi o podjętych działaniach marketingowych i klientach zainteresowanych ofertą - komentuje Andrzej Chmielewski. - W ten sposób zleceniodawca ma pełen obraz działań, do których zobowiązał się pośrednik w umowie pośrednictwa.

Metrohouse