Żukowo. Przez Orange nie pogadasz

Kolejni użytkownicy sieci komórkowej Orange z Żukowa i okolic alarmują nas o problemach z zasięgiem w swoich telefonach. - Nie możemy normalnie korzystać z usług, tracimy klientów - mówią nasi rozmówcy.

Kłopoty rozpoczęły się przed kilkoma lub kilkunastoma dniami i objęły teren Żukowa wraz z niektórymi okolicznymi miejscowościami. Tamtejsi właściciele komórek w sieci Orange zaczęli tracić zasięg w swoich aparatach. Bywało też, że ginął on całkowicie.

Jak się okazuje, utrudnienia te mogą jeszcze trochę potrwać.

- Rzeczywiści pewne ograniczenia w zasięgu mogą w tym rejonie chwilowo występować, ponieważ wyłączyliśmy jedną z naszych wież. W tej chwili trwają przygotowania do jej ponownego uruchomienia. Jeśli nie wystąpią żadne nieprzewidziane przeszkody, powinniśmy się z tym uporać w ciągu miesiąca - wyjaśnia Liliana Kulesza z Biura Prasowego Grupy TP w Gdańsku.

Część użytkowników tej sieci uważa jednak, że zasięg nie jest ograniczony, lecz nie ma go prawie wcale. Jeden z naszych rozmówców zmuszony był do zawarcia umowy z inną siecią.

- Prowadzę firmę i telefon to dla mnie podstawowe narzędzie pracy. Nie mogę sobie pozwolić na czekanie, tym bardziej, że w infolinii powiedziano mi, że problem zostanie zażegnany nie w ciągu miesiąca, a do końca roku! - narzeka.

Jak tłumaczy, w tej chwili nie ma kontaktu ani z obecnymi klientami, ani potencjalnymi. Zwraca też uwagę na inny problem.

- Skoro nie mogę korzystać z usług świadczonych przez tę firmę to za co mam jej płacić? Myślałem o rozwiązaniu umowy z winy operatora, ale okazuje się że to niemożliwe, gdyż Orange nie poczuwa się do odpowiedzialności - dodaje.

Liliana Kulesza stara się załagodzić sytuację twierdząc, że obszar oddziaływania poszczególnych stacji bazowych nakłada się na siebie, a to oznacza, że zasięg nie powinien ginąć całkowicie, tylko częściowo.

- Jeśli jednak którykolwiek z naszych klientów uważa że poniósł z tego tytułu straty, może złożyć reklamację, do czego zresztą w tej sytuacji zachęcam. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie - zapewnia rzecznik TP.

Bartek Gruba