Kartuzy. Biuro Energi tylko do końca roku

Grupa Energa szykuje poważne zmiany w obsłudze klientów z rejonu Kartuz. Od nowego roku petenci niewiele zdołają już załatwić w tutejszej siedzibie firmy, gdyż działające w mieście Biuro Obsługi Klienta zostanie zamknięte. - Klienci oczekują coraz szybszych i wygodniejszych form obsługi. Dlatego większość spraw związanych ze sprzedażą i dostawą energii elektrycznej będzie można załatwić bez wychodzenia z domu - zapowiada Beata Ostrowska, rzecznik prasowy Energa SA.

Zdaniem przedstawicieli firmy zmiany te są niejako odpowiedzią na malejącą liczbę osób odwiedzającą tradycyjne biuro oraz rosnącą popularność nowocześniejszych, szybszych, a tym samym i wygodniejszy form kontaktu na linii dostawca-odbiorca energii. Mianowicie telefonicznego oraz elektronicznego Biura Obsługi Klienta.

- Mieszkańcy Kartuz bez wychodzenia z domu będą mogli podpisać z Energą umowę kompleksową lub aneks do umowy. Stosowne dokumenty będą przesyłane i odbierane przesyłką kurierską. Wystarczy zadzwonić do Telefonicznego Biura Obsługi Klienta (tBOK), a w ciągu paru dni umowa nadejdzie pocztą kurierską (na koszt firmy). Kurier również odbierze podpisane już dokumenty - przekonuje Beata Ostrowska.

Argumentami opowiadającymi się za tymi formami załatwiania spraw są zdaniem przedstawicieli firmy dostępność czasowe oraz szybkość reakcji na zgłoszenia. Telefoniczne BOK-i czynne są bowiem aż 12 godzin dziennie, a pracujący w nich konsultanci mają bezpośredni dostęp do indywidualnego konta każdego klienta przez możliwe staje się rozwiązanie większości problemów "od ręki". Potwierdzają to przywoływane przez Energę statystyki, według których aż 75 procent z ponad 140 tysięcy zgłaszanych telefonicznie spraw udaje się załatwić już podczas pierwszego kontaktu.

Jeszcze większe udogodnienia czekają dla tych klientów, którzy zdecydują się korzystać z elektronicznego BOK-u. Świadczy o tym choćby to, że dostępne są one przez całą dobę, a więc daną sprawę zgłosić można w dowolnie wybranym przez siebie momencie, bez względu na dzień tygodnia czy godzinę. Już teraz tę drogę wybrało ponad 200 tysięcy osób, zaś każdego miesiąca przybywa około 10 tysięcy nowych kont.

- Obie formy obsługi przypadły do gustu klientom Energi. Firma stale je rozbudowuje - tak pod względem szybkości i różnorodności spraw możliwych do załatwienia, jak i obsady - znaczna większość pracowników stacjonarnych BOK-ów znalazła pracę w innych komórkach organizacyjnych firmy, gdzie służą klientom swoją wiedzą i doświadczeniem - dodaje rzecznik firmy.

Podobnie jest z płatnościami. W miejsce jednego, stałego punktu kasowego klienci będą mogli uregulować rachunek przez internet, poprzez polecenie zapłaty w dowolnym banku czy też w jednym z ośmiu tysięcy punktów na terenie całego kraju, gdzie znajdują się terminale sieci VIA. Aktualna liczba tych punktów dostępna jest pod adresem strony internetowej www.billbird.pl.

- Energa poprzedziła wprowadzenie zmian staranną analizą systemu obsługi, dostosowując go do zachodzących na rynku zmian i preferencji większości klientów. Firma zdecydowała się rozwijać te formy kontaktu, które są przez klientów najczęściej wykorzystywane. Pozwoli to na stałe podnoszenie jakości obsługi, przy równoczesnym zoptymalizowaniu kosztów działania spółki - podsumowuje Beata Ostrowska.

Jak więc od nowego roku będzie można kontaktować się z Energą?

- poprzez telefoniczne Biuro Obsługi Klienta: tel. 801 555 500 lub 24 266 24 24 (dla tel. komórkowych)

- poprzez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: www.energa.ebok.pl, e-mail: [email protected]

Tym klientom, którzy z jakiś powodów nie posiadają dostępu do internetu lub telefonu czy też nie korzystają z tych form komunikacji, pozostaje najbliższy tradycyjny punkt Biura Obsługi Kleintów, który mieści się w …. Gdańsku, przy ul. Brzozowej 9C lub Gdyni, ul.10 Lutego 33.

Bartek Gruba