Centrum Powiadamiania Ratunkowego odpowiada: każdy może dokonać zgłoszenia

Mimo wielu sygnałów o trudnościach podczas zgłaszania zdarzeń na numer alarmowy 112, biuro prasowe wojewody pomorskiego, pod którego podlega Centrum Powiadamiania Ratunkowego, zapewnia, że każda osoba może dokonać zgłoszenia. Podkreśla też, że w związku z panującą epidemią, dyspozytor jest zobowiązany o pytania dotyczące kwarantanny lub izolacji.

Przypomnijmy, że 10 czerwca 2021 roku w województwie pomorskim rozpoczął się proces przełączania numeru alarmowego 998 do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku. Od 14 czerwca mieszkańcy powiatu kartuskiego dzwoniąc na numer 998 słyszą komunikat: „Numer alarmowy 112, proszę czekać na zgłoszenie się operatora”. I czekają, a jak już się doczekają, muszą przebrnąć przez stos pytań, by ostatecznie dowiedzieć się, że nie mogą zgłosić zdarzenia, bo... nie są jego uczestnikami.

O takich problemach informowali nas strażacy, którzy nie raz doświadczyli, jak sami określają "takiego absurdu". Dlatego też skierowaliśmy zapytania do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku celem wyjaśnienia tych sytuacji.

- Każda osoba  może dokonać zgłoszenia na numer alarmowy - zapewnia jednak biuro prasowe wojewody pomorskiego, pod którego podlega Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Zaznacza też, że w związku z panującą epidemią, dyspozytor jest zobowiązany o pytania dotyczące kwarantanny lub izolacji.

- W związku z panującą epidemią SARS-CoV-2 operatorzy numerów alarmowych,poza standardowymi pytaniami, pytają dodatkowo o to, czy osoby których dotyczy zdarzenie przebywają obecnie na kwarantannie lub w izolacji - podkreśla biuro prasowe wojewody pomorskiego.

Jak zatem wygląda procedura zgłaszania i przyjmowania zgłoszenia o zdarzeniu na numer alarmowy 112.

Jak przyznaje biuro prasowe wojewody pomorskiego, sposób obsługi zgłoszenia alarmowego, kierowanego na numer alarmowy 112, reguluje rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 30 kwietnia 2021 r. w sprawie organizacji i sposobu funkcjonowania centrum powiadamiania ratunkowego oraz procedur obsługi zgłoszeń alarmowych Zgodnie z §  9 ww. rozporządzenia:

„Obsługa zgłoszeń alarmowych kierowanych do numerów obsługiwanych w ramach systemu powiadamiania ratunkowego odbywa się według następującej ogólnej procedury:

1. Odbiór zgłoszenia alarmowego od osoby zgłaszającej;

• zarejestrowanie zgłoszenia alarmowego w systemie teleinformatycznym;
• uzyskanie informacji o:
• rodzaju zdarzenia lub zagrożenia,
• miejscu zdarzenia lub zagrożenia - w przypadku wątpliwości związanych z ustaleniem dokładnego miejsca zdarzenia lub zagrożenia należy uzyskać dodatkowe informacje dotyczące miejsca zdarzenia lub zagrożenia umożliwiające szybkie dotarcie właściwych podmiotów ratowniczych,
• liczbie osób poszkodowanych lub będących w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego,

2. danych osoby zgłaszającej obejmujących imię, nazwisko oraz numer telefonu, jeżeli je podała, na wypadek konieczności uzyskania dodatkowych informacji o zdarzeniu lub zagrożeniu,

3. innych istotnych okolicznościach zdarzenia lub zagrożenia umożliwiających podjęcie czynności przez podmioty ratownicze;

4. potwierdzenie osobie zgłaszającej przyjęcia zgłoszenia alarmowego;

5. przekazanie zgłoszenia alarmowego za pośrednictwem systemu teleinformatycznego właściwemu dyspozytorowi lub dyspozytorom podmiotów ratowniczych;

6. przekierowanie połączenia telefonicznego do dyspozytora medycznego w przypadku wymagającym zapewnienia pomocy osobie znajdującej się w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego;

7. poinformowanie osoby zgłaszającej o przekazaniu zgłoszenia alarmowego do odpowiedniego podmiotu ratowniczego lub podmiotów ratowniczych zgodnie z kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia

8. odbiór potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora;

9. podjęcie niezbędnych czynności zmierzających do spowodowania przyjęcia zgłoszenia alarmowego w przypadku braku potwierdzenia odbioru zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora.”

- Dodatkowo, zgodnie z §  10 ww. rozporządzenia szczegółowy katalog zdarzeń i odpowiednich do nich pytań, które należy zadać zgłaszającemu zgłoszenie alarmowe, szczegółowe procedury obsługi zgłoszeń alarmowych, a także procedury przekazania zgłoszenia w sytuacji awaryjnej są opracowywane i aktualizowane przez ministra właściwego do spraw administracji publicznej, we współpracy z wojewodami, Policją, Państwową Strażą Pożarną i podmiotami ratowniczymi, których numery są obsługiwane w ramach systemu powiadamiania ratunkowego zgodnie z art. 3 ust. 3 ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego - akcentuje biuro prasowe wojewody pomorskiego.

- Zgłaszający powinien odpowiadać na pytania zadawane przez operatora numerów alarmowych - podsumowuje.

Biuro prasowe wojewody pomorskiego zapewniło też, przeanalizuje sytuacje opisane w artykule po otrzymaniu bardziej szczegółowych danych dotyczących tych zgłoszeń.