Dlaczego Energa przenosi biuro do Gdańska?

Do redakcji "Gazety Kartuskiej" zadzwoniła Czytelniczka, oburzona tym, że Biuro Obsługi Klienta, mieszczące się dotąd w kartuskim oddziale Energa, ma zostać przeniesione do Gdańska.

Już wcześniej mieliśmy kilka telefonów i wizyt, zwłaszcza starszych mieszkańców, w tej sprawie. Ludzie są zaniepokojeni, że nie będą mogli podstawowych spraw załatwić na miejscu, zwłaszcza zważywszy dojazd do Trójmiasta, korki itp. Starsi obawiają się, że po tej zmianie już w ogóle trudno im będzie cokolwiek załatwić.
- Jesteśmy miastem powiatowym i dotychczasowy układ funkcjonował znakomicie, skąd więc ta kontrowersyjna dla mieszkańców naszego powiatu, decyzja? Czy jest nieodwołalna, czy też są szanse na jej zmianę - pyta mieszkanka Kartuz.

Odpowiedzi na te pytania postanowiliśmy poszukać u źródła, czyli w Enerdze SA Gdańsk. Rozmawialiśmy z panią Katarzyną Witt, specjalistą ds. komunikacji ENERGA SA:
- Niezmienną strategią Grupy ENERGA jest udostępnianie klientom coraz bardziej zróżnicowanych i nowoczesnych form kontaktu z firmą, a także zachęcanie do korzystania z nich - mówi Katarzyna Witt. - Właściwie już dzisiaj klienci wszystkie sprawy mogą załatwić poza biurami obsługi klienta i kasami ENERGI. Powiem więcej, że aby załatwić większość z nich, nie trzeba nawet wychodzić z domu. Oferujemy coraz bardziej efektywne i wygodne dla klienta możliwości kontaktu z nami, np. przez internet i telefon, a dla tych, którzy preferują bardziej tradycyjne metody, na przykład poprzez kasy VIA, działające w setkach osiedlowych i większych sklepów spożywczych, również na terenie Kartuz. ENERGA oferuje również swoim klientom możliwość podpisania umowy bez wychodzenia z domu. Stosowne dokumenty są przesyłane i odbierane przesyłką kurierską.

Sklepy, w których możesz zapłacić rachunek:
PHU Caros - os. Wybickiego 3 A Kartuzy, Punkt Przyjmowania Płatności w Sieci VIA - ul. 3 Maja 2, Kartuzy, PHU Caros - os. Komara 7, Somonino, PHU Caros - ul. Kartuska 26, Dzierżążno, oddziały SKOK.

Jak się okazuje, większość spraw interesujących klientów Energi, np. związanych z fakturą lub płatnościami, można wyjaśnić za pomocą tBOK, czyli telefonicznego Biura Obsługi Klienta. Pracujący tam konsultanci mają dostęp do indywidualnego konta każdej osoby. tBOK czynny jest 12 godzin dziennie - od 8.00 do 20.00 (tel. 801 555 500 lub 24 266 24 24 ). 24 godziny na dobę dostępne jest Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta pod adresem www.ebok.energa.pl

- Zasady są bardzo proste, podobne jak w przypadku sieci komórkowych, gdzie też przecież korzystamy z połączenia z konsultantem, bądź załatwiamy sprawę elektronicznie - kontynuuje pani Katarzyna. - U nas nie ma problemu z połączeniami, a rachunek za prąd można teraz zapłacić o dowolnej porze, kupując w sklepie bułki, czy inne zakupy. Wyjaśniając jakąś sprawę telefonicznie, również zostało to uproszczone, bo nasi konsultanci dostępni są do godz. 20.00, czyli o wiele dłużej, niż funkcjonowało biuro w Kartuzach, no i nie trzeba wychodzić z domu, więc zwłaszcza dla starszych osób powinno to być znaczne udogodnienie.

Ważne dla klientów jest również to, że kasy w punktach VIA czynne są dłużej niż kasy ENERGI, niektóre pracują także w soboty i niedzielę, a wysokość prowizji pozostaje taka sama. Klientom ENERGI polecamy też usługę Polecenie Zapłaty, która realizowana jest przez wszystkie banki, większość z nich nie pobiera za nią prowizji.

Jak się ponadto dowiedzieliśmy, Grupa ENERGA cały czas pracuje nad reorganizacją sieci obsługi klienta. Otrzymaliśmy też zapewnienie, że natychmiast po zakończeniu etapu konsultacji wewnętrznych, nasza redakcja otrzyma dokładne informacje.

L.P.