Petent-intruz? Jak jest za drzwiami sądowego sekretariatu?

Pierwszym miejscem, do którego udajemy się przekraczając próg gmachu sądu jest najczęściej sekretariat. Zdaniem naszych Czytelników w kartuskich sekretariatach sądowych petent jest traktowany jak intruz. Zamiast otrzymania oczekiwanej pomocy daje mu się odczuć, że marnuje cenny czas pań sekretarek.

- Chciałbym zwrócić uwagę na "przemiłą Panią", zajmującą stanowisko (bo na pewno nie pracującą tam z ochotą) w sekretariacie sądu rejonowego. Otóż Pani ta, nie dość że jest bardzo nieuprzejma i niemiła, swoją pracę traktuje chyba jak kierat - pisze jeden z naszych Czytelników.

Jak powiedziała nam inna petentka, która również nie ma miłych wspomnień z wizyty w sądowym sekretariacie, że do sądu nie przychodzi się dla przyjemności, a zazwyczaj z problemami. Dodatkowy stres w kontakcie z pracownikami wymiaru sprawiedliwości, można odczuwać jeszcze długo po wyjściu z budynku.

- Jeżeli człowiek ma problemy, to przychodząc do sądu oczekuje pomocy, życzliwości. Wskazania co ma zrobić, gdzie pójść dalej. Zamiast tego przekraczając próg sekretariatu widzi się kobietę z niezadowoloną miną i przede wszystkim brakiem zrozumienia. Ma się wrażenie, że ta pani siedzi tam za karę - opowiedziała nam oburzona mieszkanka powiatu kartuskiego.

- Jeżeli tej pani nie podoba się praca, to może czas ją zmienić. Jest to instytucja publiczna. Ta pani powinna wiedzieć, że petenci nie są dla niej, ale ona dla petentów. To przecież podatnicy utrzymują sądy, więc chyba mamy prawo oczekiwać pomocy? - pyta.

Wyjaśnić sprawę postanowiliśmy z kierownictwem sądu. Jak mówi Piotr Kryszewski, dyrektor sądu Rejonowego w Kartuzach, począwszy od czerwca do dziś, wpłynęła do niego jedna skarga na jakość obsługi świadczonej przez pracownika sekretariatu. Po rozmowie z pracownikiem, sprawa, jak zapewnia, została wyjaśniona.

- Wszelkie potwierdzone przypadki niewłaściwej obsługi będą miały odzwierciedlenie w obniżonej ocenie okresowej pracowników. W dłużej perspektywie, powtarzające się skargi prowadzić będą do wyciągnięcia konsekwencji finansowych - podkreśla.

Jak dodaje, jednym z głównych celów kierownictwa sądu jest poprawa jakości obsługi interesanta. Z tego względu z dniem 11 lutego 2014 roku utworzono Biuro Obsługi Interesanta, które miesięcznie udziela informacji około dziewięciuset osobom. Od miesiąca w sądzie obowiązuje noszenie identyfikatorów, a w ciągu najbliższych tygodni ma zostać wprowadzona ocena jakości obsługi za pomocą anonimowych ankiet.

- Chcemy również podjąć działania w celu wzmocnienia obsługi personalnej BOI oraz zorganizowanie szkoleń z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. Żaden z podobnych sygnałów nie jest lekceważony, na każde zgłoszenie reagujemy i dążymy do wyjaśnienia sprawy po wysłuchaniu obu stron.

- Dlatego gorąca prośba, by sygnały o złej jakości obsługi trafiały w pierwszej kolejności do kierownictwa sądu - apeluje Piotr Kryszewski.

Anna Lehmann